Osnovne informacije

Poštovani kupci, prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 88/2021), kupovina preko našeg prodajnog Internet sajta smatra se prodajom na daljinu.

U slučaju prodaja na daljinu, Zakon ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora (kupovine) u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod (Član 27. Zakona). Prilikom odustanka kupac ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje od kupovine.

Odustanak od kupovine može se desiti zato što kupljeni proizvod ne odgovara karakteristikama i opisu na sajtu, ako je neispravan, ako nije ispunio očekivanja kupca u pogledu funkcionalnosti ili iz bilo kog drugog razloga bitnog za kupca, a sam kupac ne mora da obrazloži razlog vraćanja.

• Zahtev za odustanak se podnosi putem e-maila :  info@automodelshop.rs

Pravo na odustanak

Odustanak od kupovine kupac počinje popunjavanjem obrasca za odustanak od kupovine koji se svakom kupcu dostavlja u pisanom obliku prilikom same kupovine ili ga kupac može skinuti OVDE , odštampati na štampaču i popuniti.

Podaci koje kupac unosi u obrazac su:

• podaci o samom kupcu - ime i prezime, adresa, broj kontakt telefona, e-mail adresa
• podaci o kupovini - datum zaključenja ugovora/porudžbenice, datum isporuke robe, datum slanja obrasca za odustanak, broj fiskalnog isečka, naziv robe koju vraća
• razlozi odustanka - kupac ne mora da navede razloge odustanka od kupovine
• kupac, takođe, bira način na koji želi da mu se vrati novac i to poštanskom uputnicom ili direktnom uplatom na račun u banci; kupac je obavezan da se izjasni o načinu vraćanja novca; u slučaju da se novac vraća uplatom na bankovni račun, kupac unosi u obrazac podatke o svom bankovnom računu i banci gde je račun otvoren

Kupac, zatim, šalje obrazac na adresu za prijem izjava a osoba zadužena za prijem obrazaca će prijem obrasca potvrditi elektronskim i/ili pisanim putem. Uz potvrdu će biti priloženo i uputstvo za povraćaj robe.

U skladu sa Članom 34. Zakona:

• kupac je dužan da trgovcu vrati robu u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak
• kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe (dakle, vraća robu o svom trošku)
• kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe

U skladu sa Članom 33. Zakona:

• trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu

Vraćena roba mora da sadrži sve elemente koje je kupac preuzeo prilikom isporuke: sam proizvod, pripadajuće delove, delove iz kompleta (ako se uz robu dobijaju i dodatni delovi), zatim kompletnu dokumentaciju, uputstva, originalno pakovanje, transportne elemente koji služe za zaštitu i sve ostale elemente pakovanja i robe.

Proizvod mora biti bez fizičkih oštećenja, očišćen od tragova korišćenja i uredno spakovan kao prilikom isporuke kupcu. Naša firma ne može da snosi odgovornost za oštećenja robe koja su nastala nestručnim ili nenamenskim korišćenjem isporučene robe i u tom slučaju kupac će biti u obavezi da nadoknadi nastalu štetu.

Kupac robu može vratiti kuriskom službom ili je može vratiti lično na adresu Filipa Kljajića bb, 19000 Zaječar. Osetljivu i lako lomljivu robu kupac mora osigurati od oštećenja.

Po prijemu robe koja je vraćena, zadužena lica naše firme pregledaće detaljno sve elemente i utvrditi ispravnost robe. U slučaju da je roba vraćena kao neispravna ili oštećena, kupac će biti odmah obavešten i pristupiće se rešavanju problema. U slučaju da je roba ispravna i neoštećena, novać će kupcu biti uplaćen na tekući račun u banci po izboru kupca ili upućen poštanskom uputnicom na kupčevu adresu.

Reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. OSTVARIVANJE PRAVA NA REKLAMACIJU

Reklamacija se može izjaviti u slučaju:

• nesaobraznosti proizvoda

• oštećenja nastalog tokom transporta

• isporuke pogrešnog proizvoda

Kupac je dužan da reklamaciju podnese bez odlaganja, a najkasnije u roku propisanom zakonom.

2. NAČIN PODNOŠENJA REKLAMACIJE

Reklamacija se podnosi isključivo putem e-maila na adresu:

info@automodelshop.rs

U poruci je potrebno navesti:

• ime i prezime kupca

• broj porudžbine ili fiskalnog računa

• opis problema

• fotografije proizvoda (ukoliko je primenjivo)

3. ROKOVI ZA ODGOVOR

Prodavac je dužan da:

• odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema

• reši reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema

Rok se može produžiti u zakonom propisanim slučajevima, o čemu će kupac biti blagovremeno obavešten.

4. NAČIN REŠAVANJA REKLAMACIJE

U zavisnosti od opravdanosti reklamacije, reklamacija se rešava:

• zamenom proizvoda

• povraćajem uplaćenog iznosa

Odluku o načinu rešavanja reklamacije donosi prodavac u skladu sa zakonom.

5. TROŠKOVI POVRATA

U slučaju opravdane reklamacije:

• sve troškove povrata i ponovne isporuke snosi prodavac

U slučaju neopravdane reklamacije:

• troškove povrata snosi kupac

6. OGRANIČENJA

Reklamacija se ne uvažava u sledećim slučajevima:

• mehanička oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem

• oštećenja nastala nestručnim rukovanjem

• normalno habanje proizvoda

7. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovaj pravilnik o reklamacijama sastavni je deo Uslova kupovine.
Na sva pitanja koja nisu regulisana ovim pravilnikom primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.